5亿彩票网最权威购彩平台

当前位置:主页 > 新闻中心 > 图片新闻 >
“非典型”警队,于无声处听惊雷
发布时间:[2017-07-10 10:51] 来源:未知 浏览:

记者休会接听回访电话。   新华报业视觉中心记者 邵丹 摄

  没有打击罪恶的雷霆行动,没有缜密侦查的先进仪器,南京市公安局警务效能监察支队堪称“非典型”警队。然而,就是这支成立不过两年的警队,却在回访员的柔声慢语中铸造出警务改革的典型。6月8日下午,记者走进了南京市公安局“民意110”大厅。

  新华报业全媒体记者刘琼邵丹仲曦宁公

  从“不满意”到满意

  即将前,芮先生所住小区因电缆线被盗停电。报警后,鼓楼分局挹江门派出所民警到现场考察,许诺迅速处置。然而,芮先生等了一天也没等来工作人员,他非常愤慨,在收到评议短信时,回复“不满意”!

  “民意110”的回访员接洽芮先生,形成“电子工单”发送给挹江门派出所。派出所民警马上联系了芮先生。原来,派出所接警后立刻向分局刑警大队通报,刑警大队发现电缆线被盗区域属于军事治理区,失窃事件应由部队捍卫部门处理。当事民警在恳切征得芮先生原谅的同时,迅速协调部队守卫部门前往现场。第二次回访,芮先生回复了满意。

  芮先生从“不满意”到“满意”,实在得益于南京市公安局的警务改革。2015年7月正式运行的“民意110”平台,把与群众日常生活关联严密的公安业务纳入回访范围。截至2017年4月,征集群众不满意事项14.15万件,整改群众不满足事项14.13万件,整改率达99.86%。

  从“不理解”到理解

  当每一个报警人、每一个服务对象都成为监视者,一些民警表现不理解:本人明明按规执法还被投诉“不满意”,心里憋屈。

  警务效能监察支队副支队长唐军说,“民意110”主动致电请群众监督,倒逼警务人员或部门自省自纠,事实上改良了作风,晋升了效能。

  2016年,栖霞分局办证中心民警杨琴业务受理量达7772户,大众零投诉,取得全市公安机关“窗口服务标兵”名称。对于“民心110”,从事窗口服务20年的杨琴起初也有不懂得。“摄像头像一双眼睛时刻盯着我们;业务回访短信像一条鞭子不断抽着我们。刚开端大家都不适应,甚至想把摄像头拔掉。”杨琴说,“现在看是好事,它倒逼天齐网福彩藏机图好运彩我们精益求精工作,优化服务,终极获得群众认可。”

  从“不习惯”到习惯

  请群众做“裁判员”,让民警做“运动员”,“民意1体彩七位数10”首创了警务改革的新局势,但也带来了警务效能监察支队本身的懊恼。

  “我们明明是赞助群众解决投诉问题的,但许多人将不满全体向我发泄,说脏话、刺耳话的不在少数。”1992年诞生的回访员陈磊刚工作时,忍耐群众的怨气,曾一边哭着一边接听电话。

  “当时我就在旁边,我这爆性格,真想替她直接挂了电话,”1991年出生的回访员杨雨菁这样接过话头,“不外,这种情感如今不会再有了”。

  杨雨菁的转变源于自己的一次被回访阅历。手机丢了,报警后民警没有踊跃查看监控,在短信评估时,杨雨菁回复了“不满意”。越日,在同事打来的回访电话里,杨雨菁一股脑地发牢骚、讲不满,说着说着,她忽然清楚了:其实作为电话回访员不仅仅是监督民警的工作作风,更重要的是倾听老百姓的诉求,让老百姓有一个能够反应问题、说出不满的门路。自此,杨雨菁不论遇到多难缠的人,都会耐心倾听,并尽所能供给辅助。

  从“平凡”到不平凡

  “您好,请问您对这次民警执法行为哪里不满意呢……”这样的话语,回访人员已经重复了近30万次!

  有人说,无论怎样的豪情,都会在重复中平庸,更何况原来就平凡得不能再平凡的工作。然而,警务效能监察支队却证明,认当真真做好每一项平凡的工作,就能创造不平常的业绩。2017年1月,南京公安“民意110”作为机制创新类项目在全国公安机关改革创新大赛上荣获银奖;2017年2月,南京市公安局警务效能监察支队牵头负责的全局作风建设工作,在全市综合评议中位列第一。

  “您好!我是南京市公安局民意110回访员,您……”

  薄暮,记者分开“民意110”大厅时,值班职员依然在做回访,一如既往地轻声慢语。

来源:未知

友情链接